1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила бронирования ACE (далее — «Правила») определяют порядок оформления, подтверждения, оплаты, переноса и отмены бронирований услуг ACE.
1.2. Правила применяются к услугам, оказываемым Индивидуальным предпринимателем Лемзяковой Олесей Владимировной, ИНН 143309323970, ОГРНИП 326140000054930, осуществляющей деятельность в том числе под брендом ACE (далее — «Исполнитель»).
1.3. Настоящие Правила являются частью условий оказания услуг ACE и применяются совместно с Публичной офертой, размещённой на сайте aceplay.ru.
1.4. При наличии противоречий между настоящими Правилами и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
1.5. Для организации онлайн-записи Исполнитель вправе использовать интегрированные сторонние сервисы бронирования и иные готовые информационные системы.
2. ОФОРМЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Бронирование тренировки осуществляется через доступную на сайте aceplay.ru форму онлайн-записи либо иным способом, предложенным Исполнителем.
2.2. При оформлении бронирования Клиент выбирает доступную услугу, дату и время тренировки, а также дополнительные параметры и услуги, если они доступны для выбора.
2.3. Клиент обязан указывать достоверные контактные данные, необходимые для оформления записи, идентификации бронирования и связи по вопросам оказания услуги.
2.4. Доступные даты и время определяются фактическим расписанием, доступностью интеллектуальной тренировочной системы и иными организационными условиями.
2.5. Отображение определённого времени в интерфейсе бронирования до завершения оформления не гарантирует его сохранение за Клиентом.
2.6. Бронирование считается оформленным после выполнения Клиентом предусмотренных системой действий и получения подтверждения записи.
3. ОПЛАТА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Для отдельных услуг ACE может быть установлена обязательная предварительная оплата.
3.2. Размер оплаты отображается Клиенту до совершения платежа.
3.3. Если для выбранной услуги предусмотрена обязательная предоплата, бронирование считается окончательно подтверждённым после получения системой подтверждения успешной оплаты.
3.4. Для совершения платежа могут использоваться сторонние банковские и платёжные сервисы.
3.5. Если после оформления записи Клиенту предоставлен ограниченный срок для оплаты, оплата должна быть произведена в течение указанного срока.
3.6. В настоящее время стандартный срок ожидания оплаты при онлайн-бронировании может составлять до 15 минут, если иной срок не отображается непосредственно в интерфейсе оформления.
3.7. Если оплата не произведена в установленный срок, бронирование может быть автоматически отменено, а выбранное время вновь стать доступным для записи.
3.8. Техническое проведение платежа осуществляется соответствующим банком или платёжным сервисом. При возникновении задержки или ошибки оплаты Клиенту рекомендуется проверить фактический статус бронирования перед повторным совершением платежа.
4. ДОСТУПНОЕ ВРЕМЯ
4.1. Онлайн-бронирование осуществляется только на даты и время, доступные в системе записи.
4.2. Стандартное доступное время проведения тренировок ACE устанавливается в пределах с 09:00 до 21:00, если для конкретной даты или локации не предусмотрено иное расписание.
4.3. Возможное время начала тренировки зависит от её продолжительности, доступности оборудования, технических интервалов и последующих бронирований.
4.4. Исполнитель вправе изменять доступное расписание на будущие даты.
4.5. Изменение общего расписания не отменяет уже подтверждённое бронирование Клиента, кроме случаев объективной невозможности оказания услуги. В таком случае Исполнитель связывается с Клиентом для урегулирования ситуации.
5. МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК ДО БРОНИРОВАНИЯ
5.1. Стандартно онлайн-запись на тренировку возможна не позднее чем за 2 часа до времени её начала.
5.2. Техническая система бронирования может устанавливать иной доступный интервал с учётом текущего расписания и организационных возможностей ACE.
5.3. Возможность записи менее чем за 2 часа до начала тренировки может быть согласована Исполнителем индивидуально при наличии свободного оборудования и организационной возможности.
6. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИРОВКИ
6.1. Продолжительность тренировки определяется выбранной услугой.
6.2. ACE Solo 1 предусматривает 1 час тренировочного времени.
6.3. ACE Solo 2 предусматривает 2 часа тренировочного времени.
6.4. Время бронирования отсчитывается от согласованного времени начала тренировки.
6.5. Опоздание Клиента не приводит к автоматическому переносу времени начала или продлению тренировки.
6.6. Между бронированиями Исполнитель вправе устанавливать технические интервалы, необходимые для подготовки, проверки, перемещения или обслуживания оборудования.
7. ВЫБОР ЛОКАЦИИ
7.1. Тренировки ACE могут проводиться на рекомендованных теннисных кортах либо на другой подходящей локации, согласованной с Исполнителем.
7.2. ACE не является владельцем или оператором всех теннисных кортов, информация о которых может быть размещена на сайте.
7.3. Информация о кортах и локациях предоставляется для удобства Клиента и сама по себе не является подтверждением бронирования конкретного корта.
7.4. Если иное прямо не указано при оформлении услуги, бронирование тренировки ACE означает бронирование услуги и интеллектуальной тренировочной системы, а не бронирование теннисного корта.
7.5. При выборе платного корта его стоимость оплачивается отдельно в соответствии с условиями соответствующей площадки, если иное прямо не указано при оформлении заказа.
7.6. Клиент обязан убедиться в наличии законного доступа к выбранному им корту, если бронирование или доступ к такому корту осуществляется Клиентом самостоятельно.
7.7. Клиент может предложить собственную локацию. Возможность проведения на ней тренировки определяется с учётом правил площадки, безопасности и технической возможности использования оборудования.
8. ACE ASSISTANT
8.1. При наличии соответствующей возможности Клиент может дополнительно выбрать ACE Assistant.
8.2. Стоимость ACE Assistant при отдельном приобретении составляет 700 рублей за тренировку, если иная стоимость не указана непосредственно при оформлении.
8.3. ACE Assistant является персональным ассистентом тренировки и не является персональным тренером.
8.4. В услугу могут входить подготовка и настройка оборудования, помощь при запуске тренировки, подготовка и сбор мячей, упаковка оборудования после тренировки, предоставление бутилированной воды и организационная помощь.
8.5. При необходимости ACE Assistant может оказать помощь в организации бронирования платного корта. Наличие услуги ACE Assistant само по себе не гарантирует доступность конкретного стороннего корта.
8.6. ACE Pass 10 включает 2 использования ACE Assistant, а ACE Pass 20 — 5 использований ACE Assistant в соответствии с условиями соответствующего Pass.
9. ACE PASS
9.1. Владелец действующего ACE Pass вправе бронировать тренировки в пределах доступного остатка тренировочного времени и срока действия Pass.
9.2. При оформлении соответствующей тренировки из ACE Pass списывается объём тренировочного времени, соответствующий выбранной услуге.
9.3. ACE Pass 10 предоставляет 10 часов тренировочного времени.
9.4. ACE Pass 20 предоставляет 20 часов тренировочного времени.
9.5. Срок действия ACE Pass 10 и ACE Pass 20 составляет 6 месяцев с даты приобретения.
9.6. Возможность использования Pass зависит от наличия доступного времени в расписании. Приобретение ACE Pass не означает резервирование за Клиентом определённых постоянных дат или времени.
9.7. Клиенту рекомендуется оформлять бронирование заблаговременно.
10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ACE POINTS
10.1. При наличии технической возможности ACE Points могут быть использованы при оформлении и оплате соответствующей услуги.
10.2. 1 ACE Point предоставляет право на получение скидки в размере 1 рубля при его использовании в соответствии с условиями программы лояльности.
10.3. ACE Points могут покрывать не более 30% стоимости соответствующей покупки, если для конкретного предложения не установлены иные более выгодные условия.
10.4. Порядок начисления, использования, корректировки и срок действия ACE Points определяются Публичной офертой и условиями программы лояльности ACE.
11. ПЕРЕНОС БРОНИРОВАНИЯ
11.1. Клиент может самостоятельно перенести подтверждённое бронирование через доступный сервис онлайн-записи не позднее чем за 4 часа до начала тренировки.
11.2. Перенос осуществляется только на доступную в системе дату и время.
11.3. Возможность самостоятельного переноса менее чем за 4 часа до начала тренировки может быть технически недоступна.
11.4. Если бронирование было предварительно оплачено, возможность его переноса сохраняется в пределах доступного функционала системы и условий настоящих Правил.
11.5. Четырёхчасовой срок определяет порядок самостоятельного управления записью и не ограничивает права Клиента, предоставленные законодательством Российской Федерации.
12. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
12.1. Клиент может самостоятельно отменить бронирование через доступный сервис онлайн-записи не позднее чем за 4 часа до начала тренировки.
12.2. Возможность самостоятельной отмены менее чем за 4 часа до начала тренировки может быть технически ограничена.
12.3. Если Клиент не может отменить запись самостоятельно, он вправе обратиться к Исполнителю по указанным на сайте контактным данным.
12.4. Установленный настоящими Правилами срок самостоятельной отмены не ограничивает предусмотренное законодательством Российской Федерации право потребителя отказаться от договора оказания услуг.
12.5. В случае отказа Клиента от услуги вопрос о возврате денежных средств разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов в случаях, когда они подлежат учёту по закону.
13. ОПОЗДАНИЕ И НЕЯВКА
13.1. Клиент обязан прибыть к согласованному времени начала тренировки.
13.2. При опоздании Клиента время окончания бронирования по общему правилу не изменяется.
13.3. Исполнитель вправе предоставить возможность продления тренировки при наличии свободного последующего времени, однако не обязан это делать.
13.4. Если Клиент не прибыл к началу тренировки, рекомендуется как можно скорее связаться с Исполнителем.
13.5. Неявка Клиента сама по себе не создаёт для Исполнителя право удерживать денежные средства в случаях и размере, в которых такое удержание противоречило бы обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
14. ОТМЕНА ИЛИ ПЕРЕНОС СО СТОРОНЫ ACE
14.1. В исключительных случаях Исполнитель вправе предложить изменение времени, локации или перенос тренировки.
14.2. Основанием для этого могут являться, в частности, техническая неисправность оборудования, невозможность безопасного проведения тренировки, недоступность согласованной локации, неблагоприятные погодные условия либо иные объективные обстоятельства.
14.3. При невозможности оказать услугу в согласованное время Исполнитель по возможности предлагает Клиенту другое доступное время, другую подходящую локацию либо иной вариант урегулирования.
14.4. Если услуга не может быть оказана по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, расчёты с Клиентом производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ
15.1. Для тренировок на открытых кортах возможность безопасного использования оборудования зависит от погодных условий и состояния покрытия.
15.2. Дождь, сильный ветер, скользкое или залитое водой покрытие, гроза и иные небезопасные условия могут стать основанием для переноса, приостановки или изменения места тренировки.
15.3. Решение о возможности использования оборудования принимается с учётом безопасности людей и сохранности оборудования.
15.4. При невозможности проведения тренировки стороны могут согласовать другое время или другую доступную локацию.
15.5. Порядок расчётов определяется с учётом обстоятельств невозможности оказания услуги, фактически оказанной части услуги и требований законодательства Российской Федерации.
16. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ
16.1. Для организации бронирования, оплаты и направления уведомлений ACE вправе использовать готовые сторонние информационные, банковские и платёжные сервисы.
16.2. Такие сервисы могут предоставлять интерфейс выбора времени, подтверждения записи, оплаты, переноса или отмены бронирования.
16.3. Исполнитель не осуществляет непосредственное администрирование и техническое управление независимыми сторонними сервисами.
16.4. Временная недоступность стороннего сервиса сама по себе не означает отмену уже подтверждённого бронирования.
16.5. При возникновении технической ошибки Клиенту рекомендуется связаться с ACE для уточнения фактического статуса записи до создания повторного бронирования или повторной оплаты.
16.6. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и действия независимых сторонних сервисов, возникшие не по вине Исполнителя, за исключением случаев и пределов, когда соответствующая ответственность прямо установлена законодательством Российской Федерации.
17. УВЕДОМЛЕНИЯ
17.1. Для подтверждения и обслуживания бронирования Клиенту могут направляться сервисные сообщения.
17.2. Такие сообщения могут содержать сведения о подтверждении записи, дате и времени тренировки, оплате, переносе, отмене и иную информацию, необходимую для исполнения заказа.
17.3. Способ направления уведомлений зависит от предоставленных Клиентом контактных данных и возможностей используемого сервиса.
17.4. Клиент обязан указывать корректные контактные данные.
17.5. Неполучение уведомления вследствие указания Клиентом неверных контактных данных не изменяет фактический статус бронирования.
18. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
18.1. При оформлении бронирования персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных ACE.
18.2. Для работы онлайн-записи могут использоваться сторонние специализированные сервисы.
18.3. Клиент самостоятельно предоставляет сведения, необходимые для оформления бронирования.
18.4. Порядок обработки персональных данных сторонними сервисами определяется в соответствии с их ролью, применимым законодательством и соответствующими документами об обработке персональных данных.
19. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ
19.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в отношении будущих бронирований.
19.2. Актуальная редакция размещается на сайте aceplay.ru.
19.3. Новая редакция применяется с момента её публикации, если в ней не указан иной срок.
19.4. Изменение Правил не лишает Клиента прав, уже возникших из ранее подтверждённого бронирования, если иное прямо не допускается законодательством Российской Федерации.
20. КОНТАКТЫ
По вопросам бронирования Клиент может связаться с ACE:
Телефон: +7 993 306-02-49
E-mail: aurum.directorate@gmail.com
Сайт: aceplay.ru
21. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный предприниматель:
Лемзякова Олеся Владимировна
ИНН: 143309323970
ОГРНИП: 326140000054930
Бренд: ACE
Сайт: aceplay.ru
